Política de devolución y cambios
En WONDER KIDDO se reconoce la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días después de la entrega del producto.
Para solicitar la devolución de dinero o cambio de producto debe hacerlo escribiendo un correo electrónico a hello@wkiddo.com. Una vez se pacte la devolución, el producto debe ser enviado a la dirección de WONDER KIDDO km 2.7 Vía Ruitoque bajo, Portal Trinitarios casa 4 Floridablanca, Santander CP 681008. Es importante tener en cuenta que quien asumirá el costo del envió será el comprador.
Para realizar la devolución, estas son las condiciones que deben cumplir los artículos:
- El producto NO debe estar en mal estado, sucio, roto, ni manchado.
- El producto debe tener las etiquetas, la factura de venta y el empaque original.
- El producto no debe mostrar signos de haber sido usado.
- El producto no debe haber pasado el limite de 5 días después de haberse entregado.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días hábiles después que WONDER KIDDO acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
GARANTÍAS:
En caso que el producto obtenido en Wonderkiddo presente problemas o daños después de ser comprado, el cliente podrá contactarnos para que desde nuestra compañía se le brinde la ayuda y asesoría correspondiente para lograr su total satisfacción en la compra de nuestros productos. Así mismo cabe resaltar que nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto son totalmente garantizados.
Los usuarios deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado además de las etiquetas de cuidado de la tela.
Sin embargo, si el producto llegara a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegara a tener algún imperfecto se procederá de la siguiente manera.
Los productos tienen una garantía de 60 días hábiles contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica del producto.
El producto no tendrá garantía si:
- No se encuentra dentro de la vigencia de la garantía (60 días contados a partir de la fecha de la facturación del producto.
- La respuesta de la aprobación a la garantía debe estar sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada.
- No se han seguido las instrucciones de uso.
- El producto tuvo contacto con químicos, blanqueadores, exposición a periodos largos de remojo que generen decoloración en las telas.
- Si no se han seguido con las instrucciones de cuidado de la tela.
- El daño es producto de el mal uso del producto.
- El producto fue alterado, violentado modificado por el cliente.
En el caso que el producto requiera reparación, el mismo será reparado, si no se procederá al cambio. En caso que no esté disponible la misma talla y referencia, el cliente debe elegir un producto similar, si esta nueva referencia (nota a crédito) no llegara a estar disponible, el usuario tiene derecho a tener un saldo a favor durante los próximos tres meses que podrá ser efectuado en el momento que quiera.
Las garantías no aplican cuando:
- El producto muestra maltrato o mal uso, distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
- El producto no está en condiciones de aseo.
- El producto muestra daños ocasionados por falta de cuidado por el cliente. (oxidación, ralladuras, polvo excesivo).
POLÍTICAS DE CAMBIO:
El cliente podrá solicitar el cambio de producto, si este coincide con el tiempo pactado de garantía de 30 días calendario luego de haber realizado la compra y el mismo corresponde por un artículo de mayor o igual valor. Esta solicitud deberá hacerse escribiendo al correo electrónico hello@wkiddo.com. El cliente deberá asumir el envío del producto a las instalaciones de WONDER KIDDO km 2.7 Vía Ruitoque bajo, Portal Trinitarios casa 4 Floridablanca, Santander CP 681008. Se permitirá realizar cambios hasta por 30 días calendario luego de realizada la compra. Los productos en promoción no tienen cambio.
Si el cambio de producto se hace por un articulo de mayor valor, se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor. Si el cambio se hace por un producto de menor valor no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si no estás seguro de comprar nada a la hora se hacer el cambio, se te dará una nota crédito por el valor que pagaste y esta tendrá una vigencia de tres meses.
CONDICIONES GENERALES:
- El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener factura de venta que verifica que se encuentra en el tiempo correspondiente a la garantía.
- El producto no puede mostrar señales usos de desgaste o suciedad.
- El producto no debe ser de uso íntimo.